Компании телекоммуникационной отрасли работают в условиях растущего давления: им приходится искать новые источники ценности и роста. По прогнозам, мировая выручка отрасли будет увеличиваться в среднем лишь на 2,9 % в год до 2028 года — это ниже ожидаемого уровня инфляции. Во многих странах развитие замедляется из-за жёсткой ценовой конкуренции и насыщения рынка.
Чтобы адаптироваться к этим условиям, операторы связи ускоряют цифровую трансформацию. Она включает внедрение сетей 5G, переход на облачные решения, использование искусственного интеллекта (ИИ) и развитие сервисов на базе Интернета вещей (IoT).
Например, Ростелеком интернет активно расширяет линейку цифровых услуг, предоставляя абонентам современный высокоскоростной доступ и дополнительные сервисы для дома и бизнеса. Несмотря на высокие затраты и необходимость перестройки процессов, успешные компании автоматизируют операции, повышают качество обслуживания и расширяют спектр услуг.
Что такое цифровая трансформация в телекоммуникациях?
Цифровая трансформация в телеком-отрасли — это внедрение современных технологий и новых бизнес-подходов для модернизации инфраструктуры, повышения эффективности работы и улучшения качества обслуживания клиентов. Для операторов, сталкивающихся с финансовыми и конкурентными вызовами, инвестиции в технологии становятся важнейшим фактором развития.
Грамотно выстроенная трансформация позволяет сделать услуги более надёжными, безопасными и гибкими. Среди её преимуществ — персонализированные предложения, проактивное устранение неполадок и сокращение сроков подключения новых сервисов.
Ключевые положения:
- Цифровая трансформация помогает операторам справляться с замедлением роста выручки и усилением конкуренции.
- Основные технологии — облачные решения, искусственный интеллект и сети 5G.
- Преимущества: повышение операционной эффективности, улучшение клиентского сервиса и сокращение сроков запуска новых услуг.
- Основные сложности: высокие инвестиции, техническая интеграция и сопротивление изменениям.
- Успех зависит от гибкости управления, прозрачности процессов и постоянного развития.
Технологии, определяющие цифровую трансформацию
Цифровая трансформация в телекоммуникациях опирается на ряд ключевых технологических направлений. Именно они формируют новую архитектуру сетей, меняют подход к управлению данными и позволяют операторам создавать современные сервисы для абонентов и бизнеса.
1. Облачная инфраструктура
Облачные решения обеспечивают масштабируемость и гибкость, позволяя операторам быстро наращивать ресурсы. Корпоративные системы, в том числе ERP-платформы, централизуют данные, что даёт возможность анализировать их в режиме реального времени и применять ИИ для выработки управленческих решений.
2. Искусственный интеллект
ИИ повышает эффективность работы и уровень обслуживания. Прогнозная аналитика помогает заранее выявлять возможные сбои, а интеллектуальные чат-боты обрабатывают типовые обращения клиентов. Кроме того, ИИ используется для выявления мошенничества, мониторинга сетей и автоматизации рутинных процессов.
3. Сети 5G
Технология 5G обеспечивает высокую скорость передачи данных, минимальную задержку сигнала и одновременное подключение большого числа устройств — от носимой электроники до промышленного оборудования. Она также создаёт условия для развития периферийных вычислений (edge computing), когда обработка данных происходит ближе к пользователю и сокращает время отклика.
4. Автоматизация
Автоматизация упрощает расчёты с абонентами, контроль работы сети и техническое обслуживание. Это снижает издержки, уменьшает количество ошибок и повышает надёжность инфраструктуры.
5. Интернет вещей (IoT)
Устройства Интернета вещей передают данные о работе оборудования и состоянии сети в реальном времени. Эти сведения позволяют операторам оперативно выявлять неполадки и создавать новые сервисы для городской среды, промышленности и ЖКХ.
6. Цифровые двойники
Цифровой двойник — это виртуальная модель физического объекта или системы, например телеком-сети. Он позволяет моделировать различные сценарии и тестировать новые решения без риска для действующей инфраструктуры.
Преимущества цифровой трансформации
Компании, последовательно внедряющие цифровые технологии, получают ряд ощутимых преимуществ:
- более качественный клиентский сервис за счёт онлайн-поддержки и персонализированных предложений;
- рост операционной эффективности благодаря автоматизации;
- ускоренный запуск новых услуг;
- принятие управленческих решений на основе аналитики данных;
- масштабируемость инфраструктуры;
- усиление информационной безопасности;
- снижение операционных расходов;
- укрепление конкурентных позиций.